Deutsch
SvenskaAlgemene voorwaarden van de onderneming
Alexander Groh toeristische gids
[Alexander Groh Fremdenführer]
1 Geldigheid van de algemene voorwaarden
1.1 Deze algemene voorwaarden (vervolgens “AV”) zijn van toepassing op alle huidige en toekomstige zakelijke relaties tussen een opdrachtgever (klant, gast, zakenpartner, bestemmingsbeheermaatschappij, …) en de toeristische gids (hierna “gids”) die een in punt 14 genoemde dienst levert, tenzij in individuele gevallen uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Van toepassing is de versie die geldig is op het moment van het sluiten van het contract. Met betrekking tot klanten, die ondernemers zijn, zijn de AV van onbeperkte toepassing; met betrekking tot klanten, die consumenten zijn in de zin van § 1 lid 1 van de Oostenrijkse Wet op de consumentenbescherming (vervolgens “KSchG”), zijn de AV van toepassing, tenzij deze wet niets anders bepaalt.
1.2 Als de opdrachtgever de diensten van de gids niet voor zichzelf boekt, maar voor derden (vervolgens “deelnemers”), verplicht de opdrachtgever zich ertoe de deelnemers te instrueren om te voldoen aan de rechten en plichten zoals beschreven in punt 15.2.
1.3 In het kader van de uitvoering van een opdracht kan de opdrachtgever de verantwoordelijkheid ook overdragen aan een gemachtigde vertegenwoordiger (vervolgens “opdrachtgever” voor beide).
1.4 Deze AV maken deel uit van alle contracten die door de gids worden afgesloten. Ze zijn ook van toepassing op aanvullende contracten, zonder dat er uitdrukkelijk naar verwezen hoeft te worden. Als de opdrachtgever verwijst naar zijn eigen AV, maken tegenstrijdige bepalingen daarvan geen deel uit van het contract, tenzij deze uitdrukkelijk schriftelijk door de gids zijn erkend.
2 Oprichting en wijzigingen van een opdracht
2.1 Algemene gegevens
2.1.1 Een boekingsaanvraag aan de gids kan worden gedaan per e-mail, webformulier, telefoon of post.
2.1.2 De gids is niet verplicht om een boekingsaanvraag te accepteren en kan een dergelijke aanvraag zonder opgaaf van redenen weigeren.
2.2 Particuliere klanten
2.2.1 Bij bestellingen van particuliere klanten is het over het algemeen mogelijk om vooraf diensten te bestellen uit het aanbod van de gids en om deel te nemen aan vaste rondleidingen of wandelingen op door de gids aangekondigde data zonder voorafgaande kennisgeving.
2.2.2 Als een service vooraf is besteld geldt het volgende:
2.2.2.1 De opdrachtgever ontvangt een schriftelijke opdrachtbevestiging per post of e-mail. Na ontvangst van deze opdrachtbevestiging en aanvaarding van de daarin vermelde gegevens (omvang van de diensten en prijs) zonder oppositie binnen een week worden de opdracht geacht te zijn geplaatst, de gevraagde dienst geacht te zijn geboekt op de overeengekomen datum en in de overeengekomen omvang en deze AV geacht te zijn aanvaard.
2.2.2.2 Wijzigingen van de in de opdrachtbevestiging vastgestelde dienstdata (bijvoorbeeld andere groepsgrootte, ander ontmoetingspunt, ander onderwerp of andere duur van de dienst) moeten tijdig met de gids worden overeengekomen.
2.2.2.3 Er wordt uitdrukkelijk verwezen naar de annuleringsvoorwaarden onder punt 8.
2.2.2.4 Als een groep in tweeën is gesplitst vanwege de groottebeperking van een museum voor bezoekersgroepen of iets dergelijks met de hulp van een tweede gids, wat door een verkleining van de groep (zie punt 2.2.2.2) obsoleet wordt, zijn de annuleringskosten vermeld in punt 8.2 van toepassing op de annulering van de opdracht aan de tweede gids voor de dienst die de tweede gids zoude leveren.
2.2.3 In het geval van vaste rondgangen of wandelingen zonder voorafgaande reservering worden de bestelling geacht te zijn geplaatst bij de betaling van de vergoeding, de dienst geacht te zijn geboekt in de mate die vooraf is aangekondigd en deze AV geacht te zijn aanvaard. Alle soorten wijzigingen zijn alleen mogelijk met toestemming van alle deelnemers.
2.3 Zakelijke klanten
2.3.1 Een verzoek om een afspraak van een bestemmingsbeheermaatschappij of zakenpartner is over het algemeen niet-bindend voor beide partijen, zolang er geen overeenstemming is bereikt over de opdracht met betrekking tot de datum, de omvang van de diensten en de prijs.
2.3.2 Een overeenkomst wordt geacht te zijn gesloten wanneer de gids de opdrachtgever per post of e-mail een schriftelijk aanbod doet voor de gevraagde diensten en de klant dit aanbod vervolgens ook schriftelijk bevestigt. Hiertoe zijn de volgende termijnen, gerekend vanaf de datum van de offerte als eerste dag, bindend:
2.3.2.1 Als de uitvoeringsdatum meer dan 4 weken in de toekomst ligt, moet de bevestiging binnen 2 weken worden ontvangen;
2.3.2.2 als de uitvoeringsdatum meer dan 2, maar maximaal 4 weken in de toekomst ligt, moet de bevestiging binnen 3 dagen worden ontvangen;
2.3.2.3 als de uitvoeringsdatum maximaal 2 weken in de toekomst ligt, moet de bevestiging binnen één dag worden ontvangen.
2.3.3 Als de opdrachtbevestiging niet binnen de in punt 2.3.2 genoemde termijn wordt ontvangen, acht de gids zich niet gebonden aan de afspraak.
2.3.4 Er wordt uitdrukkelijk verwezen naar de annuleringsvoorwaarden onder punt 8.2.
3 Groepswandelingen en groepsrondleidingen
3.1 Om veiligheidsredenen mag de groepsgrootte tijdens stadswandelingen niet groter zijn dan 25 personen.
3.2 Voor musea en andere bezienswaardigheden gelden er soms verschillende beperkingen voor de groepsgrootte, waarvan de gids de opdrachtgever vooraf op de hoogte brengt.
4 Vertraging of preventie
4.1 Vertraging of preventie van de gids
4.1.1 In geval van een onvoorziene of onvermijdelijke vertraging of preventie verbindt de gids zich ertoe de opdrachtgever zo snel mogelijk te informeren.
4.1.2 In geval van een vertraging van de gids verbindt de opdrachtgever zich ertoe om 15 minuten te wachten na de afgesproken starttijd van de dienst op het afgesproken ontmoetingspunt en de gids te raadplegen op telefoonnummer +43 699 12239013, tenzij de gids contact opneemt met de opdrachtgever op het bij de bestelling opgegeven telefoonnummer. Een mogelijke verlenging van het afgesproken tijdsbestek is afhankelijk van de beschikbaarheid van de gids en de mogelijkheden van de deelnemers en wordt niet in rekening gebracht. De wachttijd voor de gids wordt ook niet gefactureerd. Er kunnen geen eisen tot schadevergoeding van welke aard dan ook worden gesteld aan de gids. De opdrachtgever is verplicht om de deelnemers op de hoogte te brengen van deze wachtverplichting.
4.1.3 In geval van een onvoorziene of onvermijdelijke preventie heeft de gids het recht om een professioneel geschikte en geautoriseerde vervanger te bemiddelen om de overeengekomen diensten te vervullen. De opdrachtgever wordt hierover en over de naam van de vervanger vooraf geïnformeerd.
4.2 Vertraging of preventie van de deelnemers
4.2.1 Als de deelnemers te laat zijn, wacht de gids 15 minuten na de afgesproken starttijd van de dienst op het afgesproken ontmoetingspunt. In geval van te verwachten vertraging is de opdrachtgever verplicht de gids zo snel mogelijk te informeren door te bellen naar +43 699 12239013.
4.2.2 In geval dat de deelnemers te laat komen, is er geen recht op een voltijdse dienst. Een eventuele verlenging is afhankelijk van de beschikbaarheid van de gids en wordt gefactureerd volgens de geldende prijzen.
4.2.3 Als de gids niet binnen 15 minuten na de afgesproken starttijd van de dienst wordt geïnformeerd in overeenstemming met punt 4.2.1, is hij niet verplicht verder te wachten. In dat geval is de gids ontheven van zijn prestatieplicht en heeft recht op het volledige vergoedingsbedrag.
5 Uitsluitingen van aansprakelijkheid
5.1 Algemene gegevens
5.1.1 Voor alle diensten geldt dat deelname zonder uitzondering op eigen risico is en dat geen enkele aansprakelijkheid kan worden aanvaard voor schade van welke aard dan ook. Om deze reden kan de deelname van kinderen en adolescenten jonger dan 15 jaar alleen worden aanvaard onder begeleiding van een wettelijke voogd of bevoegd persoon (bijvoorbeeld een leerkracht).
5.1.2 In het bijzonder is de gids niet aansprakelijk voor schade van een deelnemer als gevolg van de consumptie van voedsel of dranken tijdens proeverijen in het kader van een dienst. Elke deelnemer dient op eigen verantwoordelijkheid te controleren of het aangeboden eten of drinken geschikt is voor hem.
5.1.3 De gids is niet aansprakelijk voor een (gedeeltelijke) onuitvoerbaarheid, een ongeplande onderbreking of een vertraging van een dienst als de reden daarvan buiten zijn invloedssfeer ligt:
5.1.3.1 In deze zin is de gids gemachtigd om een dienst voortijdig te beëindigen, als deze naar zijn oordeel niet veilig kan worden voltooid.
5.1.3.2 In deze zin is de gids gemachtigd om een dienst te annuleren, als deze naar zijn oordeel niet veilig kan worden uitgevoerd.
5.1.3.3 In dit verband wordt uitdrukkelijk verwezen naar punt 6.1.2.
5.1.4 Het risico dat een eventuele verdere reis die niet door de gids wordt georganiseerd na een dienst vertraging oploopt, ligt uitsluitend bij de opdrachtgever en de deelnemers. De gids is niet aansprakelijk voor eventuele nadelen die hieruit voortvloeien, zolang de gids geen schuld heeft aan de vertraging.
5.2 Inhoud van derden
5.2.1 De gids sluit elke aansprakelijkheid uit voor de inhoud van derden waarnaar wordt verwezen door middel van directe of indirecte links op de website van de gids (https://www.groh.guide).
5.2.2 Met name bij websites van derden heeft de gids geen enkele invloed op de actuele en toekomstige vormgeving, de inhoud of het auteurschap van de gelinkte websites. Daarom distantieert de gids zich hierbij uitdrukkelijk van alle inhoud op de gelinkte pagina’s.
6 Overmacht en weersextremen
6.1 Algemene gegevens
6.1.1 Overmacht omvat in het bijzonder: arbeidsconflicten; oorlogshandelingen; burgeroorlog; epidemieën of pandemieën en de gevolgen daarvan, alsmede officiële tegenmaatregelen op korte termijn; onvoorzienbare gebeurtenissen die aantoonbaar een doorslaggevende invloed hebben op het vermogen van de gids om de opdracht volgens afspraak uit te voeren; onvoorzienbare gebeurtenissen die aantoonbaar een doorslaggevende invloed hebben op het vermogen van de opdrachtgever om de overeengekomen termijn te halen.
6.1.2 Weersextremen omvatten in het bijzonder: ijzel; extreme hitte of koude; overstromingen; stormwaarschuwingen; weerwaarschuwingen.
6.1.3 In geval van overmacht of extreme weersomstandigheden die van invloed zijn op de geplande dienst, is er een wederzijdse verplichting om elkaar te informeren. Dit betekent dat als een relevante gebeurtenis bekend is, de gids de opdrachtgever onmiddellijk moet informeren en vice versa.
6.2 Terugtrekkingsrechten
6.2.1 Overmacht of extreme weersomstandigheden die het geplande verloop van de dienst beïnvloeden, geven de gids het recht om naar eigen oordeel de diensten te beperken of te wijzigen respectievelijk zich terug te trekken uit het contract. Hier wordt uitdrukkelijk verwezen naar punt 5.1.3.
6.2.2 Overmacht of extreme weersomstandigheden die het geplande verloop van de dienst beïnvloeden, geven de opdrachtgever het recht om zich terug te trekken uit het contract.
6.2.3 De opdrachtgever moet de gids vergoeden voor alle al gemaakte kosten of diensten. In dit geval worden geen annuleringskosten in rekening gebracht.
7 Compensatie
Tenzij wettelijk anders is voorgeschreven, zijn alle vorderingen tot schadevergoeding tegen de gids beperkt tot het bedrag van de factuur (netto). Uitgesloten van deze schadebeperking zijn gevallen waarin de schade is veroorzaakt door grove nalatigheid of opzet.
8 Prijzen, annuleringsvoorwaarden en betalingsvoorwaarden
8.1 Prijzen
8.1.1 De prijzen voor de aanbiedingen van de gids staan vermeld op zijn website (https://www.groh.guide) onder de respectievelijke aanbiedingen. De vergoeding wordt berekend als de som van alle geboekte diensten volgens deze prijsinformatie.
8.1.2 Voor de berekening van overuren wordt elk uur of deel daarvan als een volledig uur beschouwd.
8.1.3 De samenstellingen van programma’s worden afzonderlijk gefactureerd op basis van tijd en moeite.
8.1.4 De gids is een van btw vrijgestelde kleine ondernemer op basis van § 6 lid 1 nr 27 van de Oostenrijkse Wet op de belasting over de toegevoegde waarde.
8.2 Annuleringsvoorwaarden
8.2.1 Annuleringskosten zijn apart verschuldigd voor elke individuele geannuleerde dienst, waarbij de annuleringsdatum en de overeengekomen uitvoeringsdatum worden toegevoegd aan de berekening van de uiterste termijn. Doorslaggevend voor de berekening van de termijn is altijd de datum van ontvangst van de schriftelijke annulering door de gids.
8.2.2 De opdrachtgever en de deelnemers zijn over het algemeen gebonden aan geboekte diensten. De gids kent de opdrachtgever echter een beperkt recht op annulering toe. Het recht op annulering dat een consument heeft op grond van de Oostenrijkse Wet op transacties op afstand en buiten verkoopruimten (implementatie van de Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten) blijft onaangetast.
8.2.3 Annuleringskosten zijn netto zonder omzetbelasting.
8.2.4 Als de opdrachtgever de prijs vooraf betaalt, verbindt de gids zich ertoe het resterende bedrag na aftrek van de annuleringskosten zo snel mogelijk aan de opdrachtgever terug te betalen, tenzij anders is overeengekomen (bijvoorbeeld verrekening als aanbetaling op een nieuwe opdracht).
8.2.5 Voor annuleringen van gidsdiensten geldt het volgende:
8.2.5.1 Als een dienst tot 14 dagen vóór de uitvoeringsdatum wordt geannuleerd, worden er geen annuleringskosten in rekening gebracht;
8.2.5.2 in geval van annulering binnen de periode van 13 tot 4 dagen vóór de overeengekomen uitvoeringsdatum, wordt 50 % van de vergoeding in rekening gebracht (met uitzondering van overmacht volgens punt 6.1.1);
8.2.5.3 in geval van annulering binnen de laatste 3 dagen vóór de overeengekomen uitvoeringsdatum, wordt 100 % van de vergoeding in rekening gebracht (met uitzondering van overmacht volgens punt 6.1.1 of weersextremen volgens punt 6.1.2);
8.2.5.4 bij niet verschijnen van de opdrachtgever of de deelnemers wordt 100 % van de vergoeding in rekening gebracht (met uitzondering van overmacht volgens punt 6.1.1 of weersextremen volgens punt 6.1.2).
8.2.5.5 als de dienst niet kan worden uitgevoerd op de overeengekomen datum om redenen die binnen de invloedssfeer van de opdrachtgever liggen, wordt 100 % van de vergoeding in rekening gebracht (met uitzondering van overmacht volgens punt 6.1.1 of weersextremen volgens punt 6.1.2).
8.2.6 Voor annuleringen van reisleiderdiensten geldt het volgende:
8.2.6.1 Als een dienst tot 28 dagen vóór de uitvoeringsdatum wordt geannuleerd, worden er geen annuleringskosten in rekening gebracht;
8.2.6.2 in geval van annulering binnen de periode van 28 tot 4 dagen vóór de overeengekomen uitvoeringsdatum, wordt 50 % van de overeengekomen vergoeding in rekening gebracht (met uitzondering van overmacht volgens punt 6.1.1);
8.2.6.3 in geval van annulering binnen de laatste 3 dagen vóór de overeengekomen uitvoeringsdatum, wordt 100 % van de overeengekomen vergoeding in rekening gebracht (met uitzondering van overmacht volgens punt 6.1.1 of weersextremen volgens punt 6.1.2).
8.3 Betalingsvoorwaarden
8.3.1 Er zijn verschillende soorten betalingen mogelijk:
8.3.1.1 Contante betaling: Elke contante inning door de gids vindt plaats vóór het begin van de dienst. Contante betaling is zowel mogelijk voor diensten zonder reservering vooraf als – na voorafgaand overleg in het geval van een kortetermijnboeking – voor vooraf bestelde diensten.
8.3.1.2 Bankoverschrijvingen: Elke bankoverschrijving moet kosteloos voor de ontvanger binnen 2 weken na ontvangst van de factuur worden uitgevoerd.
8.3.2 Als is overeengekomen dat betaling verschuldigd is voordat de dienst wordt verleend, is de gids gerechtigd de opdrachtgever en andere deelnemers uit te sluiten van de dienstverlening, als de factuur niet is betaald vóór aanvang van de dienst.
8.4 Aanmaningskosten en vertragingsrente:
8.4.1 Particuliere klanten worden bij te late betaling in rekening gebracht: aanmaningskosten van € 5,00 voor een schriftelijke aanmaning en een vertragingsrente van 4 % per jaar.
8.4.2 Zakelijke klanten worden bij te late betaling in rekening gebracht: aanmaningskosten van € 5,00 voor een schriftelijke aanmaning en een vertragingsrente van 9,2 % per jaar boven de actuele basisrente.
9 Eigendomsvoorbehoud
Alle diensten zijn auteursrechtelijk beschermd. Er zijn dus geen opnames van geluid of beeld toegestaan zonder de uitdrukkelijke toestemming van de gids.
10 Gegevensbescherming
10.1 De door de klant verstrekte gegevens worden strikt vertrouwelijk behandeld in overeenstemming met de bepalingen van de Europese Algemene verordening gegevensbescherming (vervolgens “AVG”) en de Oostenrijkse Wet bescherming persoonsgegevens in de actueel geldige versie, tenzij er een wettelijke en juridische noodzaak bestaat om de rechten of eigendommen van de gids te verdedigen of om de belangen van derden te beschermen.
10.2 De gids heeft het recht om de door de opdrachtgever verstrekte gegevens (titel, naam, postadres, mobiel telefoonnummer en e-mailadres) op te nemen in zijn klantenbestand en verbindt zich ertoe deze gegevens vertrouwelijk te behandelen, ze uitsluitend te gebruiken voor eigen doeleinden in het kader van de verwerking van de bestelling en ze in geen geval door te geven aan derden, tenzij er een wettelijke en juridische noodzaak bestaat om de rechten of eigendommen van de gids te verdedigen of om de belangen van derden te beschermen. Dergelijke doeleinden zijn gewoonlijk het indienen van een offerte, vragen aan de opdrachtgever of het opstellen van een factuur.
10.3 Als de opdrachtgever hierom vraagt, worden de hem betreffende gegevens volledig uit het klantenbestand verwijderd na een schriftelijke kennisgeving per brief, e-mail of herroepingsformulier op de website https://www.groh.guide. Dit heeft echter geen invloed op de wettelijke bewaartermijnen voor documenten die persoonsgegevens bevatten, zoals bijvoorbeeld facturen.
10.4 In het kader van de zorgvuldigheidsplicht zullen met name alle verzoeken in overeenstemming met de AVG met betrekking tot het recht op informatie (artikel 15), rectificatie (artikel 16), verwijdering (artikel 17), beperking van de verwerking (artikel 18), recht op gegevensoverdraagbaarheid (artikel 20) en bezwaar (artikel 21) zo snel mogelijk worden verwerkt.
11 Scheidbaarheidsclausule
De ongeldigheid van afzonderlijke bepalingen van deze AV (bijvoorbeeld omdat delen of individuele formuleringen van deze tekst niet, niet langer of niet volledig overeenkomen met de toepasselijke juridische situatie) heeft trouwens geen invloed op de effectiviteit en geldigheid van dit document of enig ander contract dat met verwijzing ernaar is gesloten. Als een clausule ongeldig of onafdwingbaar is of wordt, verbinden beide partijen zich ertoe deze te vervangen door een wettelijk toegestane, geldige en afdwingbare clausule die het dichtst bij de bedoeling van de te vervangen clausule komt.
12 Schriftelijke vorm
Alle wijzigingen of aanvullingen op deze AV en alle andere overeenkomsten tussen de opdrachtgever en de gids moeten schriftelijk worden vastgelegd.
13 Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
13.1 Plaats van uitvoering voor alle contractuele relaties onderworpen aan deze AV is de vestigingsplaats van de gids. De rechtbank met materiële jurisdictie op de vestigingsplaats van de gids heeft lokale jurisdictie om alle juridische geschillen die voortvloeien uit deze contractuele relatie te beslechten, tenzij § 14 van de Oostenrijkse Wet op de consumentenbescherming (KSchG) van toepassing is.
13.2 Het Oostenrijkse recht is van toepassing met uitzondering van de referentienormen en het Verdrag van de VN over contracten voor de internationale verkoop van goederen.
13.3 In geval van onduidelijke of tegenstrijdige interpretaties van deze AV prevaleert de formulering van de Duitse versie boven alle andere taalversies.
14 Omvang van de diensten
14.1 Algemene informatie over de diensten als gids
14.1.1 De dienstverlening aan de opdrachtgever omvat in principe rondleidingen in de algemeen gebruikelijke vorm (uitvoering van door de opdrachtgever gespecificeerde programma’s; vaste rondleidingen en wandelingen zoals aangeboden door de gids; rondleidingen door musea; bezoek aan bezienswaardigheden; bus- en stadsrondritten; dagtochten; speciale stadswandelingen; gebruikelijke diensten op afspraak). Eventuele speciale diensten worden niet op zichzelf geleverd en vereisen een afzonderlijke overeenkomst.
14.1.2 Typische speciale diensten zijn bijvoorbeeld: luchthaventransfer, “Heuriger”-bezoek, restaurantbezoek, koffiehuisbezoek of begeleiding bij een cultureel evenement.
14.1.3 De gids verbindt zich ertoe alle aanvaarde opdrachten naar beste weten en volgens de principes van economie uit te voeren.
14.1.4 Als nodig machtigt de opdrachtgever de gids in het kader van de schriftelijke opdracht – voor zover mogelijk in naam en voor rekening van de opdrachtgever – entrees, tochten, maaltijden, presentaties of andere evenementen te regelen en te boeken. Alle door de gids erbij gemaakte kosten worden met de opdrachtgever verrekend als contante uitgaven met kwitanties.
14.2 Inhouden van diensten
14.2.1 De gids biedt diensten van verschillende aard om de deelnemers de historische rijkdommen van Oostenrijk, zijn artistieke en culturele erfgoed, de bezienswaardigheden, de maatschappelijke, sociale en politieke situatie in de nationale en supranationale cohesie, evenals andere culturele en sociale aspecten te laten zien en uit te leggen.
14.2.2 Als bepaalde inhouden niet in het bijzijn van de deelnemers mogen worden besproken, is de opdrachtgever verplicht om de gids hiervan vooraf op de hoogte te stellen. Latere klachten zijn irrelevant en geven de opdrachtgever geenszins recht op een vermindering van de vergoeding.
14.3 Realisatie van diensten
14.3.1 Het begin en het einde van een dienst, het exacte ontmoetingspunt, de contactgegevens van de gids en de inhoud van de verschuldigde diensten worden vastgelegd in de schriftelijke overeenkomst tussen de gids en de opdrachtgever. Gedetailleerde informatie over de eigen aanbiedingen van de gids is te vinden op de website https://www.groh.guide.
14.3.2 Bij gebrek aan een uitdrukkelijke overeenkomst vooraf, verbindt de gids zich ertoe om de inhoud van de dienst met de deelnemers ter plaatse af te spreken of deze naar eigen oordeel te regelen binnen het gespecificeerde kader van tijd en locatie.
14.4 Diensten van de gids als reisleider (hierna kortweg “reisleider”)
14.4.1 Op verzoek van een opdrachtgever worden er ook aanvullende diensten verleend die feitelijk onder de verantwoordelijkheid van een reisleider vallen.
14.4.2 De reisleider is verantwoordelijk voor de administratieve ondersteuning van de reizigers en de naleving van het reisprogramma. Hij staat ter beschikking van de opdrachtgever en de reizigers voor administratieve zaken tijdens hun verblijf op de met de opdrachtgever overeengekomen locatie. De reisleider zal zich inspannen om in dit verband zorgvuldig tegemoet te komen aan de belangen van de opdrachtgever en de deelnemers; hij is niet verantwoordelijk voor succes.
14.4.3 Het begin en het einde van deze bijkomende activiteit evenals de omvang van de verschuldigde diensten worden vastgelegd in de schriftelijke overeenkomst tussen de reisleider en de opdrachtgever. Als het reisprogramma wordt gewijzigd, kunnen de diensten en de vergoeding desnoods ook veranderen.
14.4.4 In overleg met de opdrachtgever is de reisleider gemachtigd om rondleidingen door te geven aan professioneel geschikte en geautoriseerde personen op plaatsen waar hij gewoonlijk niet zelf als gids optreedt (bijvoorbeeld musea, kerken, tuinen of dierentuinen).
14.4.5 Als nodig machtigt de opdrachtgever de reisleider in het kader van de schriftelijke opdracht – voor zover mogelijk in naam en voor rekening van de opdrachtgever – entrees, tochten, maaltijden, presentaties of andere evenementen te regelen en te boeken. Alle door de reisleider erbij gemaakte kosten worden met de opdrachtgever verrekend als contante uitgaven met kwitanties.
14.4.6 De reisleider is niet organisator van een reis in de zin van § 31b van de Oostenrijkse Wet op de consumentenbescherming (KSchG).
14.4.7 Alle onderdelen van deze AV voor de activiteit als gids, die relevant zijn voor de activiteit als reisleider, zijn van overeenkomstige toepassing.
15 Verplichtingen van de opdrachtgever en de deelnemers
15.1 Medewerkings- en meldingsplichten van de opdrachtgever
15.1.1 Bij aanbiedingen van de opdrachtgever, die worden uitgevoerd door de gids, is de opdrachtgever ervoor verantwoordelijk de deelnemers op de hoogte te stellen van het noodzakelijke en vereiste niveau van geschiktheid.
15.1.2 Bij eigen aanbiedingen van de gids moet de opdrachtgever de relevante informatie op de website van de gids (https://www.groh.guide) zorgvuldig lezen met betrekking tot het noodzakelijke en vereiste niveau van geschiktheid. Personen met bekende beperkingen die geïnteresseerd zijn in deelname moeten in ieder geval vooraf worden geïnformeerd over eventuele bedenkingen die voortvloeien uit de vereisten van de aanbieding.
15.1.3 De opdrachtgever informeert de gids vooraf over bekende beperkingen van deelnemers aan een dienst, zodat deze indien nodig kan worden aangepast.
15.1.4 De opdrachtgever informeert de deelnemers aan een dienst vooraf over hun verplichtingen tot medewerking en melding overeenkomstig punt 15.2. In het bijzonder instrueert hij de deelnemers om te voldoen aan de eisen van de gids met betrekking tot tijd en organisatie.
15.2 Medewerkings- en meldingsplichten van de deelnemers
15.2.1 De gids legt de inhoud, de duur en de volgorde van een dienst uit voordat deze begint. Als een deelnemer zich zorgen maakt dat hij niet of niet volledig kan deelnemen vanwege persoonlijke beperkingen, moet de gids hiervan onmiddellijk op de hoogte worden gesteld. De beoordeling of een deelnemer in staat is om deel te nemen vanwege zijn eigen fysieke conditie is de verantwoordelijkheid van die betreffende deelnemer. De gids gaat ervan uit dat alle deelnemers de vereisten van de geplande dienst zelfstandig en zonder fysieke hulp van de gids afleggen. Mocht een deelnemer zich daartoe niet in staat voelen, of mogen zich dergelijke zorgen voordoen tijdens een dienst, dan is de betreffende deelnemer verplicht om de gids hiervan op de hoogte te stellen.
15.2.2 Wat in punt 15.2.1 is gezegd, geldt analoog voor persoonlijke angsten die (verdere) deelname aan de dienst in de weg staan.
15.2.3 De instructies van de gids met betrekking tot veiligheidsmaatregelen, het vermijden van gevarenplekken, het opbergen van gevaarlijke voorwerpen, het bij elkaar houden van de deelnemers, het in acht nemen van de openbare orde en alle huisregels, het dragen van identiteitskaarten, terugkeertijden en het gedrag van de deelnemers dienen te worden opgevolgd.
15.2.4 De gids houdt zoveel mogelijk rekening met persoonlijke gevoeligheden van de deelnemers. In overeenstemming met punt 8.2 bestaat er echter geen recht op terugbetaling wegens slechts gedeeltelijk of geen gebruik van de dienst omwille van de eigen conditie of persoonlijke angsten in de zin van de punten 15.2.1 en 15.2.2.
15.2.5 Als de gids in het kader van zijn diensten (auteurs)rechtelijk beschermde werken presenteert of titels gebruikt, verbinden de deelnemers zich ertoe geen inbreuk te maken op de bijbehorende rechten van derden.
15.2.6 De gids heeft het recht om individuele deelnemers uit te sluiten van zijn diensten vanwege alcohol- of drugsgebruik of vanwege hun algemene gedrag als de levering van de dienst onredelijk is voor de gids vanwege de deelname van een dergelijke persoon. Indien nodig kan de dienst om een dergelijke reden ook worden geannuleerd of beëindigd. Een dergelijke gerechtvaardigde beslissing van de gids heeft geen invloed op het bedrag van de overeengekomen vergoeding; in een dergelijk geval kan een al betaalde vergoeding niet worden teruggevorderd.
NB: Alle verwijzingen naar personen die in deze AV worden gebruikt, dienen te worden opgevat als geslachtsneutraal en hebben in gelijke mate betrekking op alle zes verschillende mogelijkheden van vermelding van de categorie geslacht in Oostenrijk.
Status: 1 januari 2024